10 питань, на які відповідає сторінка доставка та оплата

Ринок інтернет-торгівлі почав розвиватися відносно недавно (ще якихось 20 років тому практично ніхто не здійснював онлайн покупок. Раніше йшли в реальний магазин і могли не тільки помацати і поміряти товар, але і відразу отримати його, віддавши гроші.) А зараз, більш популярний і зручний спосіб здійснення покупок, це через інтернет, не покидаючи свій дім, не встаючи з ліжка. З кожним днем даний вид покупок все популярнішим і безпечніше, але на жаль, все ще високий ризик шахрайства в інтернеті, так як не залежно від ступенів безпеки завжди знайдуться ті купити «мерс за ціною жигуля» і ті, хто згоден продати їм «мотлох за ціною жигуля». Можу розповісти історію шахрайства як раз з цієї опери. У мене був «знайомий» який продавав мобільні телефони через інтернет, ну продавав - це голосно сказано, швидше просто обманював людей. Ставив найнижчу ціну, тим самим залучав клієнтів. Працював він тільки по передоплаті, точніше клієнт повинен був сплатити половину від вартості телефону. Люди бачили дуже низьку ціну і хотіли заощадити. Чесно кажучи, я не можу зрозуміти людей, адже як мінімум низька ціна, за абсолютно новий телефон, повинна змусити покупця задуматися: у чому підступ? Якщо брати оффлайн, люди вже не роблять покупки з рук на ринку б/у телефонів, але всі чомусь думають, що по іншу сторону монітора в інтернеті кристально чесні люди. Але ні - бажання заощадити при вище всього. І багато кожен день замовляли телефони і спокійно оплачували 50% вартості гаджета. Мій друг відчував себе відмінно. З тим урахуванням, що у нього не було жодного телефону (він просто отримував гроші), коли дзвонили незадоволені люди, він просто кидав їх в чорний список, ну або ж просто змінював номер. Все я це веду до того, що низька ціна-це не найголовніше. Адже саме за рахунок низької ціни можна втратити клієнта, який обпікся на таких «друзів». Куди важливіше якість товару і рівень сервісу магазину. До чого був цей довгий розповідь? Сьогодні я хочу торкнутися дуже серйозну тему, а конкретніше - розділ «Доставка та оплата» товарів в інтернеті. Це один з найважливіших пунктів при покупках в інтернеті. Існує безліч способів оплати товару в інтернет – магазинах. Спосіб, яким ви будете приймати оплату в магазині, повинен бути зручним для ваших покупців. Повторюся, для ваших покупців, не для вас! Візьмемо, наприклад, найбільші торговельні майданчики. Наприклад, гаряче улюблений в країнах СНД Aliexpress. Мене дуже радує, що Aliexpress надає великий вибір доставки. Вона буває різною залежно від розміру, ваги та вартості товару. Але, в основному, вона підрозділяється на безкоштовну (але повільну) і платну (але відносно швидко), а кожен покупець вільний вибирати, який варіант їй підходить більше. В принципі можна домовитися з продавцем про найбільш зручному спосіб доставки, зазвичай вони з радістю йдуть на зустріч будь-якому покупцеві навіть з копійчаним замовленням. Також зараз на Aliexpress є так звана Локальна доставка. Це доставка товарів в ваш регіон не з Китаю, а з локальних складів, розташованих у вашій країні. Для мене, як для споживача, оплата готівкою при отриманні є самим безпечним способом оплати. Так як можна перевірити товар і якщо він виявиться неякісним або просто не те, що очікували, ви спокійно можете просто оплатити доставку товару назад (або ж її оплачує сам продавець, це вже як ви раніше домовилися). Я часто спостерігала таку картину, коли покупці замовляли товар у багатьох продавців одночасно і потім вже на Новій пошті вибирали найбільш оптимальний варіант з точки зору якості. Або, наприклад, робили кілька замовлень, і хто раніше привіз, той замовлення і забрали. З боку покупця це можливо правильно і завбачливо, але з боку продавця зворотна пересилання товару сильно б'є по кишені. З точки зору покупця 100% передоплата — це завжди ризик, тому дуже багато моїх знайомих спочатку роблять невеликі замовлення, або замовлення післяплатою і лише потім можуть зважитися на покупку чогось більшого за передоплатою. Звичайно, повна передоплата набагато вигідніше продавцю, і тому потрібно максимально розвіяти страх клієнта перед покупкою конкретно у вас. Адже покупець, по суті, нічого не виграє від того, що розлучиться з грошима на кілька днів раніше і бере на себе ризик купити «кота в мішку». Як зняти страхи? Перше - це, звичайно, відгуки. Только благодаря комментариям от других клиентов Вы сможете определить для себя все плюсы и минусы в работе магазина. А также обращайте внимание на стоимость, сомнительно низкая цена должна заставить вас задуматься и вспомнит,что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Второе.Обращайте внимание, какие товары вы можете вернуть, согласна условиям магазина, но и не забывайте про Закон Украины  « О защите прав потребителей» Условия возврата согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» Третье.Распишите максимально подробно все про доставку и оплату. Чек лист по доставке Чек лист по оплате Маленьке доповнення. Є ж клієнти, які ненавидять говорити по телефону, а на смс грошей шкода. Зробіть форму на сайті через яку можна повідомити про оплату. Чим більше ви напишіть, і чим менше у клієнта питань, тим вище ймовірність покупки саме у вас, адже по сайту завжди видно вкладалися в нього зусилля (а значить продавцеві можна довіряти). Я сподіваюся, що моя стаття була корисною для Вас! Вдалих продажів! Ганна Істоміна (відповідальна за блок: Інтернет магазин з точки зору покупця)